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8万多元买的欧米茄手表 引来种种疑虑

2015-01-27

  去年,市民陈先生在温州市区时代广场的欧米茄专柜购买了一只手表,花费了8万多元。陈先生称,当初选中这款手表,是因为听店员介绍说是最新款的,并且是限量版。之后,他上网查询,却发现这款手表早已停产。

  这也让陈先生对这款手表是否新款、是否限量都产生了疑虑。陈先生称,自己曾找过专柜反映此事,但专柜方面未能给出令他满意的答复,遂就此向鹿城12315投诉。

  日前,鹿城12315工作人员组织双方进行调解。

  ■投诉 已停产的手表 竟被介绍成是最新款

  陈先生的这只手表是在去年9月购买的,是欧米茄超霸系列月球表。据陈先生说,当天自己只是随便逛逛,本没打算买手表,但店员实在太热情,“她介绍说是最新款、是限量,才决定买的。”

  刚买了表时,陈先生很是开心,常常戴。但之后,他上网查询这款手表后,心情却跌到了谷底,“欧米茄官方网站显示这款手表已经停产。”

  说起查询的经过,陈先生也是一肚子火,“分类列表里找到超霸系列,里面显示有13款手表,就是没有我买的这款;打专柜问怎么才能查到这款手表,起初说不知道,后来才说在官网输入产品编号查询。”

  “一款被介绍说是最新款的手表,官网中没有直接显示,而必须通过输入产品编号才能查询,这简直不可思议。”陈先生称,他对这款手表是否新款、是否限量都存在疑虑,甚至对这款手表的进货渠道也存在疑虑。且他认为店员在介绍手表时有误导嫌疑,因此提出退换货的要求。

  ■回应

  手表确是新款

  已停产不代表是老款

  就陈先生反映的问题,该专柜的负责人杜经理表示,陈先生购表当天就是她负责介绍的,而她只是说新款,并非说是最新款;且她只是说数量比较少,而非说是限量款。

  杜经理称,每年,欧米茄厂家都会出一本产品目录,公司根据目录向厂家订货;陈先生的这款手表出现在2013年至2014年的产品目录中,确确实实为新款;而由于这款手表生产数量比较少,其专柜只有一只该款手表,是在2013年12月到柜的。

  调解现场,杜经理也尝试通过欧米茄官方网站查询该款手表,结果的确在超霸系列里没能找到,通过输入产品编号才查到,而查询结果确实已停产。就此,杜经理表示,不能在超霸系列里直接找到这款手表,不表示这款手表不是新款;已经停产,也不能表示这款手表不是新款,因为一些奢侈品牌都在某个时间段出一款新产品,停产并非是新鲜事。

  对于杜经理的回应,陈先生表示无法接受。最终,调解员建议杜经理与公司沟通,出具能证明该款手表为新款且数量较少的证明材料,以及该款手表的进货凭证,以消除陈先生疑虑。

  ■说法 若构成欺诈 消费者可要求三倍赔偿

  晚报读者律师顾问团成员、浙江光正大律师事务所严恒系表示,行业内并无明确的标准来界定“最新款”与“新款”,不过判断新旧一般是以商品推出日期长短来判断。陈先生购买的该款手表出现在2013年至2014年的产品目录中,虽然算不上最新款,但可以认定为新款,而停产并不影响手表是不是新款,不能以此来认定手表属于老款。另外,限量款是制造商自己决定发售限额,一般手表背面应当标有限量编号。那么停产的手表是不是就是限量款?当然这不存在必然联系,每一款手表都有停产的可能,因此不能以停产来判断是不是限量款,主要看制造商的相关商品介绍及有无限量编号。

  严律师表示,若欧米茄专柜店员在明知所售手表不是最新款或限量款的情况下,仍向陈先生介绍称此款手表是最新款,且是限量款,使陈先生陷入错误认识购买了此款手表,则其行为显然构成欺诈。根据《消费者权益保护法》的规定,在确认商家存在欺诈行为后,陈先生可以要求获得三倍赔偿。

  但是,若欧米茄专柜店员仅表示所售手表为新款,但陈先生对店员所作的介绍产生误解,错误地认为其所购买的手表为最新款,则此种情形可能构成重大误解。根据《合同法》的相关规定,因重大误解所订立的合同属于可撤销合同,因该合同取得的财产,应当予以返还。因此,如果陈先生将新款手表误认为是最新款,则其可主张因存在重大误解,要求撤销其与欧米茄专柜之间购买手表的买卖合同。合同撤销后,陈先生应当退还手表,并要求商家返还其购买手表所支付的全部价款,有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失,双方都有过错的,应当各自承担相应的责任。